Chez Chloe Bordeaux, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et vous permettre de commander en toute confiance. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les informations concernant les retours, les remboursements, les échanges et vos droits en tant que consommateur.

La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne Chloe Bordeaux. Elle complète les droits prévus par la législation française et européenne applicable, sans les remplacer ni les restreindre.

1. Délai de retour de 30 jours

En complément des droits légaux dont vous bénéficiez, Chloe Bordeaux propose un délai commercial de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, selon les conditions décrites dans cette politique.

Si vous souhaitez retourner un article dans ce cadre, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :

info@chloe-bordeaux.fr

Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de traiter votre demande, merci de préciser :

1. Votre nom complet.

2. Votre numéro de commande.

3. L’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.

4. Le ou les articles que vous souhaitez retourner.

5. Le motif du retour, si vous souhaitez le communiquer.

6. Des photos de l’article, si celui-ci est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.

Notre équipe vous répondra en vous indiquant les modalités pratiques du retour.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. En France, ce droit permet généralement au consommateur de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2. Modalités de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter avant d’expédier un article.

Nous vous communiquerons les informations utiles concernant l’adresse de retour et les modalités d’expédition.

Pour un retour effectué au titre du droit légal de rétractation, l’exercice de ce droit n’est toutefois pas soumis à une autorisation préalable de notre part. Vous devez nous informer de votre décision dans le délai légal applicable et renvoyer le bien conformément aux dispositions légales.

Selon l’article commandé et les modalités logistiques applicables, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse commerciale de Chloe Bordeaux. Dans certains cas, le retour peut être organisé auprès de notre fournisseur ou d’un centre de retour situé à l’étranger.

L’adresse de retour appropriée vous sera communiquée en fonction de votre situation.

3. Frais de retour

Pour un retour motivé par un changement d’avis, un problème de taille ou le souhait de ne plus conserver un article, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la législation le permet et que cette information a été communiquée avant la commande.

Si le retour doit être expédié à une adresse située à l’étranger, les frais correspondants peuvent varier selon le transporteur, le poids du colis et sa destination.

Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition permettant de suivre votre colis et de conserver votre preuve de dépôt.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais et les solutions de retour sont traités conformément aux garanties légales applicables. Les frais qui doivent légalement être pris en charge par le vendeur ne seront pas imposés au client.

4. Suivi des colis retournés

Lorsque vous renvoyez un article, nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition ainsi que les informations de suivi disponibles.

Si vous disposez d’un numéro de suivi, vous pouvez nous le transmettre à l’adresse suivante :

info@chloe-bordeaux.fr

Ces informations nous aident à suivre l’acheminement du colis et à traiter votre demande plus efficacement.

Les conditions et les délais de remboursement dépendent du type de retour concerné. Pour un remboursement relevant du droit légal de rétractation, celui-ci peut être différé jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier, conformément à la loi.

5. État des articles retournés

Pour faciliter l’examen d’un retour commercial, nous vous invitons à renvoyer les articles dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, entraîner une responsabilité pour la dépréciation du bien.

Pour les retours commerciaux supplémentaires proposés par Chloe Bordeaux, des conditions particulières peuvent s’appliquer, à condition qu’elles soient clairement communiquées et qu’elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

Si un article présente des traces d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, des taches, des dommages ou des modifications, nous examinerons la situation en tenant compte du motif du retour et des règles applicables.

6. Articles soumis à des exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits dans les cas expressément prévus par la loi, par exemple certains biens personnalisés ou certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture de leur sceau.

Les cartes-cadeaux, les articles soldés et les articles proposés à prix réduit ne sont pas automatiquement exclus des droits légaux de rétractation. Toute exception doit correspondre à une situation prévue par la législation applicable.

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, vous pouvez nous écrire à :

info@chloe-bordeaux.fr

7. Articles endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante :

info@chloe-bordeaux.fr

Afin de nous aider à comprendre la situation, merci de fournir :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème constaté.

• Des photos claires de l’article et, si nécessaire, de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous informerons des solutions possibles conformément aux garanties légales applicables.

En France, les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité. Selon la situation, celle-ci peut permettre d’obtenir la mise en conformité du produit, son remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais liés à la mise en œuvre des garanties légales sont pris en charge conformément aux règles applicables.

8. Droits légaux des consommateurs

La présente politique ne supprime ni ne limite les droits qui vous sont reconnus par la législation française et européenne.

Vos droits légaux, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables aux biens de consommation, continuent de s’appliquer indépendamment de toute garantie commerciale proposée par Chloe Bordeaux.

Lorsque la législation vous accorde une protection plus favorable ou un recours particulier, cette législation prévaut.

9. Traitement des remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous informons de son traitement par e-mail.

Sauf disposition légale ou accord autorisé différent, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la loi, généralement au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Dans les conditions légales, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

10. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, notamment pour une autre taille ou une autre variante, contactez-nous à :

info@chloe-bordeaux.fr

Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction du produit et des stocks.

Lorsqu’un échange n’est pas possible, d’autres solutions peuvent être envisagées conformément aux conditions applicables et à vos droits légaux.

11. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse suivante :

info@chloe-bordeaux.fr

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Une fois la commande préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être réalisable sur le plan logistique. Cela ne supprime toutefois pas les droits de rétractation ou autres droits légaux dont vous pourriez bénéficier après la réception de votre commande.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, vous pouvez contacter Chloe Bordeaux à l’adresse suivante :

E-mail : info@chloe-bordeaux.fr

Nous vous remercions de votre confiance et d’avoir choisi Chloe Bordeaux.